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Le Syndrome Caméléon  : L’Art d’accueillir une clientèle multiculturelle - Académie du luxe

Le Syndrome Caméléon  : L’Art d’accueillir une clientèle multiculturelle

Le Syndrome Caméléon : L’Art d’accueillir une clientèle multiculturelle

Prendre conscience de l’importance de la différence culturelle sur les relations commerciales implique de comprendre ses clients.

Cette formation pratique est basée sur le principe qu’une relation client réussie nécessite le décryptage et la compréhension des usages et attitudes propres à chaque culture.

Elle implique ensuite l’adoption d’une attitude et d’un comportement personnalisés, adaptés au profil et aux spécificités culturelles du client.

profil

  • Les responsables Retail, managers de boutique, équipes de vente
  • Les personnes ayant des fonctions internationales
  • Les personnes souhaitant se perfectionner dans l’Art de la vente
 

Durée

 
Un jour soit 7 heures

Pré-requis

  • Professionnels de la vente et du management

Niveau

  • Perfectionnement

objectifs

  • Répondre à des besoins de savoir-être interculturel
  • Comprendre les usages par nationalité pour s’adapter efficacement
  • Accroître son aisance afin de bien accueillir les clients étrangers

Modalités pédagogiques

  • Présentation PowerPoint
  • Films
  • Jeux de rôle
  • Activités pédagogiques

contenu de la prestation

  • Définition des différences interculturelles
  • Les Asiatiques (Chinois, Japonais, Coréens)
  • Les Russes
  • Les Indiens
  • Les Brésiliens
  • Les clients du Moyen-Orient

Suivi et évaluation

  • Un contrôle continu des acquis est effectué au cours de la prestation via les différentes activités pédagogiques

A l’ISSUE DE LA PRESTATION
Aptitudes et compétences acquises

Vous aurez la capacité de
  • Maîtriser les us et coutumes de la clientèle étrangère
  • Adopter une attitude d’excellence pour séduire, conquérir et fidéliser une clientèle internationale

Validation

  • A l’issue de la prestation, un certificat de compétence sera remis à chaque participant  en fonction de la validation de ses acquis

Formateur

  • Dominique HARNOIS

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Conditions d'inscription

  • Le formulaire d’inscription est à envoyer par mail contact@academieduluxe.com ou par courrier à l’Académie du Luxe 21 avenue Foch 75116 Paris. Dès réception du formulaire et dans un délai de 1 à 2 jours maximum, nous vous confirmerons s’il reste des places disponibles à la session désirée et vous ferons parvenir une Convention de formation qu’il faudra nous retourner signée et tamponnée.
  • Le règlement peut se faire par chèque ou par virement bancaire entre 1 mois et 15 jours avant le début de la formation. L’inscription sera alors définitive.
  • En cas d’annulation de la part de l’Académie du Luxe, le règlement sera intégralement retourné par courrier ou une date ultérieure sera proposée.

Académie du luxe
21, avenue Foch
75116 Paris

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